How to report a bug ?
Introduction
With this project, we wanted to be able to solve all problems quickly. That's why our bugtracker is available just for you !
Créer un ticket
/!\ Before creating a ticket : Check in the list that your report hasn't been already done by someone. /!\
As long as you are logged in, click on the green button called "New Ticket" located at the top left corner of your screen. You will have to fulfil several field of the form :
1. Tickets' Types
Select "Bug" or "Suggestion".
| Description | Examples | |
|---|---|---|
| Bug | A dysfunction has been found & an administrator has to proceed to solve the problem. |
|
| Suggestion | In your opinion, an upgrade can be done. Administrators can accept or decline the proposal. |
|
2. Assignments
Depending of the ticket, assign it to the corresponding administrator :
| Source | Who is concerned ? |
|---|---|
| Kugans | Lutie |
| Maps | Grenat |
| Website | Shin Bi |
3. Catégorie
Select the category then the corresponding sub-category of your report.
- For example, if you found a problem with a Kugan, choose :
- In Game → [Character] → Kugan.
4. Titre
Donnez un titre à votre demande.
Par exemple : "Le Kugan Pyromancer consomme trop de mana."
5. Description
Décrivez votre demande. Vous pouvez mettre en forme votre texte et importer des screenshots. Essayez d'être le plus précis possible dans votre description. Certains éléments peuvent être importants à remonter :
- la classe du personnage
- le stuff, les kugans du personnage
- le nom de la map (/where)
- ...
5. Priorité
Ce champ permet de placer une priorité sur votre demande. Cela permettra aux admins de traiter d'abord les tickets urgents et/ou de mieux s'organiser. Quelques exemples :
- Emergency : le comportement fait planter le serveur, le comportement peut être "abusé" si exploité par les joueurs, etc.
- High : le comportement fait planter votre jeu, le bug empêche l'avancement dans le jeu, etc
- Medium : le bug est dérangeant
- Low : le problème est bénin, le bug est esthétique, le bug peut être contourné par un autre moyen, etc.
Et pour valider, cliquez sur "Submit".
Les différents états d'un ticket
| Ordre | Libellé | Description | Assigné à |
|---|---|---|---|
| 1 | New | Le ticket vient d'être créé et n'est pas encore associé à un admin | - |
| 2 | In progress | Le ticket a été vu par un admin et il est en cours de résolution | Admin |
| 3 | Waiting informations | Le ticket a été vu par un admin mais il manque des éléments pour la résolution du problème | Beta testeur |
| 4 | Resolved | Le ticket a été résolu par un admin | Admin |
| 5 | Rejected | Le ticket a été rejeté par un admin (doublon de tickets, bug non constaté, etc) | Admin |
